吴念鲁恒丰娱乐:品牌是一种对客户提供优质服务的承诺

  

  05月25日,“2012中国金融创新奖”颁奖典礼由银行家杂志社、中国社科院金融所金融产品中心主办,颁奖典礼设置金融企业形象、金融服务创新、产品创新、产品营销、 金融品牌营销十类奖项,与会嘉宾为获奖机构进行了颁奖,并分别就银行如何树立良好的金融企业形象、“

  金融服务持续创新的源动力、方向、热点及难点”等方面问题进行了讨论。以下是搜狐财经从现场发回的报道:

  钱学宁:华先生不愧为一个经济学家,从国内外的经济宏观形势入手把企业形象,公司的业务,跟国家的经济战略,跟公司本身银行的战略和具体业务完美结合到一块,我们台上五位银行家,有大有小有老有少,我们现在请吴念鲁教授,怎么精彩点评这个话题。

  吴念鲁:很高兴,来参加银行家一年一度的中国金融创新奖颁奖典礼活动,不知道在座各位注意到没有,每次颁奖的时候,首先颁的是什么呢?是最佳企业形象奖,我认为这个最佳企业形象奖,这个奖含金量很高,为什么说含金量很高呢,因为现在的国家银行,它的领导层,包括全体员工都非常重视品牌的建设,这个品牌是什么呢,这个品牌就是重视企业的形象,企业的形象就是集中反应在它的企业的品牌上,我们讲,一个好的品牌,是一种承诺,是向客户长期提供优质产品和服务的一种保证,它能激发客户的一种欲望,能够让客户保持对品牌的信任。

  我们可以这么认为,品牌是企业在长期经营中,对于一系列行动让客户了解,熟悉,企业价值特征的一个过程,它重在价值的传播与沟通,强调产品服务以外的感情和心理的认同,树立维护建设品牌形象,就是保证其产品和服务做到质量一流,服务一流,客户至上,诚信至上,安全效率至上的原则,所以现在这个,我们说企业形象,实际上就是一个品牌,品牌的建设,客户对品牌的认知度,所以,首先我就要祝贺今天几家大型银行,工商银行中国银行建设银行,包括城商行的北京银行,包商银行还有上海银行,向他们表示热烈的祝贺。

  另外我说一点简单的点评吧。工商银行推过品牌建设机制的转型,紧密结合品牌维护与客户服务能力的提升,以完善客户体验为出发点,大力改进服务流程,与支持系统,以幼稚的金融产品促进了产品竞争利和品牌竞争力的同步提升,全面提升服务的品质和完善客户的一个体验,提升了客户的满意度和品牌的美誉度。大家注意了没有,工商银行在品牌建设上有一个新的转型,这个转型就是利用它,强大的一个优势,在国内,甚至在国际,它通过品牌的性,大力的发展了它的业务,它业务的发展速度,可以说在全球的银行当中,可以说排在第一。

  建设银行在持续推进蓝色银行形象的建设,着力打造核心产品的子品牌,从产品来讲,它品牌来讲是一个很大的品牌,但是,这个品牌的下面有很多的产品,因此呢,建设银行这方面,非常重视,它产品推进的内容和手段不断丰富创新,自己品牌价值大大提高,属于了全球商业银行的最前列,刚才领导也讲了,就是建设银行在全球的品牌价值,现在已经名列前茅,积极探索与文化产业合作,传播健康品牌的营销方法,这一点的确值得关注,而且也说的很好。

  中国银行,从2011年6月,到2012年3月,全面开展了百年中行品牌营销的活动,以百年中行全球服务,百年中行百年辉煌,热烈祝贺中国银行成立一百年,追求卓越,建立一流银行为口号,大大提升了品牌的形象,提升了公众对中国银行的信赖度。

  北京银行,北京银行它是利用北京银行这个名称,就是一个品牌最好的载体,它的品牌价值大大提升,刚才行长讲到,用心服务,推进市场,推进客户,推进企业,到企业,到企业这个,走近企业,另外就是产品创新,你没有好的产品,你就抓不住客户,就服务好,服务部了客户,另外一点他也强调,就是社会责任,北京银行在三方面,结合的非常好,不断提升了整体的形象,并加快了区域化的布局,推进了国际化探索,不断满足广大企业客户,和个人客户日益多元化的金融需求。

  包商银行刚才华老师也讲了,包商银行是为中小企业服务的集成商,这个提法我觉得非常好,是作为一个中小企业,微型企业的集成商为出发的一个目标,全力打造了有特色的企业的品牌,他们的行长认为,就是叫做怎么说呢,就是说,率先确立以小微企业为核心客户的市场定位,构建没有不还贷款的客户,只有做不好的银行的一个信贷文化,探索出了一条独特的小微企业服务之路,创造一个为小微企业服务的良好的形象,因此我再一次祝贺获得最佳企业形象奖的领导人,在座的银行们,表示衷心的祝贺,谢谢大家。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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